cinematographua (cinematographua) wrote,
cinematographua
cinematographua

Categories:

Роботы-консультатны против Людей-экспертов. Или Киевстар против клиентов.

Как вы думаете кто выиграет в войне Роботов и Людей-экспертов?

Проиграет точно потребитель.



KS2


Обратились ко мне за помощью пенсионеры. Киевстар прислал им сообщения, что скоро их тариф отменят и всех насильно переведут на новый тариф. В новом тарифе дают 500 мб мобильного интернета, который совсем не нужен пенсионерам и минуты на другие номера. Ну решил помочь людям. Заодно и сервис у Киевстара проверил.

Дозвониться оператору по номеру 466 нереально! Сначала слушаешь кучу рекламных предложений, переходишь из раздела в раздел. И вот в тот момент когда уже нашел кнопку связи с оператором, оказывается, что на данный момент свободных операторов нет. Но как же нам важен ваш звонок :)))) В общем три попытки я использовал и решил попробовать  онлайн консультацию, через сайт.
Сначала был мега ИНТЕЛЕКТ Зоряна. Типа робот который по ключевым словам подбирал ответ.
И на запрос Нужен тарифный план без абонплаты предложил тарифный план Любимые страны. Вроде все хорошо :)
Но найти этот тариф не так просто.
Идем дальше. Обращаемся к Эксперту Андрею с подобным вопросом. Цель была остаться на прежнем тарифе, или вообще без абонплаты.
В ответ на вопрос куча его вопросов, и укажите номер и ICC (цифры на обратной стороне SIM карты) или IMEI телефона.
Но после предоставления этих данных он написал, что "остаться на текущем тарифе нет возможности, так как он будет закрыт, минимальный тариф для подключения "Безлим Разговоры" за 55 грн./мес".

Зачем спрашивается задавать вопросы про номер если ему и так перед этим написал, про имеющийся тариф в 35 грн. и он ответил, так же само. Видимо думал, что пока буду узнавать и писать номер пройдет время и он отключится :))) Типа клиент не выходит на связь две минуты и можно от него избавиться. Но фиг там, мы уже такими хитрецами сталкивались.

В общем потратив на переписку кучу времени, решил спросить про тарифный план без абонплаты "Любимая страна". Тот самый который мне робот предлагал :)
Но фиг там. Оказывается, что этот тариф закрыт для подключения. :)
По словам эксперта Андрея.
Получается, что в компании Киевстар Робот врет или дает не правдивую информацию? Или врет человек - Эксперт Андрей?
Как тут разобраться простому клиенту? А теперь представьте, как в этом разобраться пенсионеру у которого нет в маленьком городке компьютера с интернетом?



KS1

В общем как показала практика компании Киевстар плевать на своих клиентов.
В одностороннем порядке подняли им абонплату с 35 гривен до 55 гривен. И просто отключили те тарифы, которые им не совсем удобны. Да еще и преподнесли это как заботу об абонентах. Лицемеры :)))
А эксперт оказался не особо экспертом. Отвечал шаблонами по кругу. Проблему не решил, постоянно хотел закончить разговор.
И даже не попытался удержать существующих клиентов в компании. :(
 Вот такая грустная история.

п.с. Скриншот первый (с роботом Зоряна) я сделал после первого, просто сначала я не думал, что роботы такой крутой компании так могут лажать с ответами. И задал снова ему контрольный вопрос, для успокоения совести, и чтобы сделать подтверждающий скриншот.






Tags: позор, черный список
Subscribe

  • Больше денег от бизнеса :)

    Думаю все понимают, что цель бизнеса - это получение прибыли. Причем зачастую мыслят так, чем больше прибыль - тем лучше :) Что же такое прибыль?…

  • Как тратят деньги знаки Зодиака

    Звезды, как мы неизменно повторяем, – штука крайне удобная, поскольку дает автоматический ответ на большинство неприятных вопросов. Скажем,…

  • Как защитить деньги на карточке при расчётах в интернете

    Все больше людей осуществляют платежи через интернет посредством пластиковых карт. Это, в свою очередь, подстёгивает интерес мошенников к новым…

  • Самые дорогие фильмы в истории кинематографа

    Технологии киносъемок шагнули далеко вперед, но вместе с ними в разы возрос и бюджет современных фильмов. Нередко, чем больше бюджет, тем больше…

  • Денежный поток, в современном мире

    Довольно часто в книгах, аудиоподкастах лекциях и тренингах людям внушают мысль о том, что деньги должны приходить без вашего активного участия.…

  • Рисунки на купюрах

    Интересно а что же тогда рисовать на отечественных купюрах? Греческий художник Стефанос (Stefanos) показал свою грусть, связанную с финансовым…

  • Как копить деньги в кризис

    Несколько психологических аспектов траты денег. Если они конечно есть. Получив зарплату, обналичьте ту общую сумму денег, которая вам…

  • Сокращения в медиабизнесе

    Татьяна Каткова, директор по развитию экспертного рекрутингового агентства ШТАТЫ.РУ и эксперт портала MediaJOBS.RU, рассказала о том,…

  • Как Вебмани оценивает рубли и гривны?

    Решил я посмотреть по чем нынче можно доллар купить. Купить доллары за рубли или гривны можно на ресурсе Вебмани. Там и посмотрел официальные…

promo cinematographua декабрь 29, 2016 19:15 122
Buy for 100 tokens
Что смотрят Блогеры ЖЖ? Это новый проект который поможет блогерам Живого Журнала поделиться своими предпочтениями или дать советы по просмотру Кинофильмов или Телесериалов. Возможно вы найдете друзей с такими же кино пристрастиями. Время от времени мы будем создавать список самых популярных…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments